职位描述
职位描述：
1. 负责客户服务中心综合服务体系的搭建，完善客服流程和制度，完成快速响应机制；
2. 负责总部客服团队的搭建和管理，建立人才储备和培训机制，设定合理的团队目标，保障团队凝聚力和工作效率，包括呼叫中心，app支持，微信答疑等；
3. 负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化流程，提高服务效率
4. 带领部门有效处理客户投诉及突发情况，疏导客户情绪，以及后续问题跟进解决，提升客户满意度；
5. 负责设计适合企业的nps（净推荐值）评价体系，并借此体系来提升整体用户体验及服务水平；
6. 负责门店客户接待流程的设计，门店接待人员的人才培训工作；
7. 负责制定和管理客服体系的绩效考核，达成专业服务标准及销售转化指标，并全面监管日常管理工作。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，7年及以上客服团队搭建及管理经验；
2. 有教育行业客服管理经验，有大型客服团队管理经验者优先，有成功客服组建经验者优先；
3. 具有较强的团队管理能力，能建立激励措施及考核机制。
4. 逻辑清晰，极强的沟通能力、应变能力、业务推进及数据分析能力；
5. 有良好的服务意识、团队合作意识,勇于承担,情绪管理能力佳,抗压能力强；
6. 熟悉客服体系的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
公司简介
&；nbsp；&；nbsp；lily教育集团创建于1998年，是一家专业从事少儿英语培训的教育集团。&；nbsp；&；nbsp；集团自主研发的少儿英语教学产品——lily思维英语，经过十多年来实践和发展，已成为国内众多少儿英语培训体系中的最具革命性的教学体系。这是一套将英语作为工具而不是知识、用浸习而不是学习的独特教学体系，遵循“先语后文，自然习得”的人类语言学习规律，通过建立英语环境，直接培养学生的英语思维。&；nbsp； 十多年来，lily教育集团依靠教学效果的口口相传，已发展成为在北京拥有九大旗舰校区，在美国洛杉矶拥有占地18亩的教学基地，在校生过万人的系统化、专业化的少儿英语教育集团。&；nbsp； 十多年来，已有过数万名学员通过在lily思维英语的学习，使英语成为终生受益的工具。中央电视台、北京电视台、中国教育电视台及北京晚报等多家媒体对lily思维英语取得的成绩进行了广泛深入的报道。&；nbsp； 集团提供具有竞争力的薪酬与福利待遇、良好的工作环境，严谨的职业培训与发展体系，让所有lily人的真诚付出得到应有的回报。&；nbsp； 于此，诚邀有志于少儿英语教育事业的人士加入我们的团队，共创辉煌。公司地址： 北京朝阳区安华发展大厦10f（10号线地铁安贞门c口往南100米路西）&；nbsp；&；nbsp；